Značka Lipánek spustila súťaž pre deti, cez QR kód sa však zobrazuje platené SMS predplatné
Pri vianočnej súťaži značky Lipánek, ktorú prevádzkuje mliekarenská spoločnosť Madeta, sa po načítaní QR kódu z obalu výrobku môže namiesto súťažnej stránky zobraziť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť s ďalším krokom súťaže a riskujú pravidelný mesačný poplatok 14 eur. Riziko je o to väčšie, že do súťaží tohto typu sa zapájajú aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Výrobca láka zákazníkov na súťaž s názvom Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo podľa výrobcu predstavuje výhru v hodnote 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky. Na zapojenie do súťaže slúži QR kód umiestnený na výrobku, po ktorého načítaní sa má zákazník dostať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód.
QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly. Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou, ktorá obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“ a nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik. Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií.
Spoločnosť Madeta priznáva, že o probléme nevedela. Skrátené odkazy podľa jej vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenala podobné komplikácie. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel. Firma vysvetlila, že skrátené odkazy používa preto, lebo QR kód na obalovom materiáli nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý ho ľahko zdeformuje.
Podľa Madety sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol Kozel. Podľa jeho slov mala na situáciu vplyv aj zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov.
Firma tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. Situáciu však považuje za vážnu a začala pracovať na odstránení problému. Podľa informácií od grafickej firmy by sa malo presmerovanie opraviť v krátkom čase.
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril, a neposielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok. Ak sa predplatné Fitnestik aktivovalo, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke ho možno odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
